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7月預訂環比倍增 定制游快速恢復迎來發展“春天”

7月預訂環比倍增 定制游快速恢復迎來發展“春天”

2020年08月07日 10:31 來源:南方日報參與互動參與互動

  “20個旅游定制顧問,去年暑期每人每天設計10至15個方案,現在一天至少要出20個方案,有的顧問工作量接近翻倍?!泵虾P率秋w豬海南百事通國旅專營店的負責人,跨省游重啟后,原本平淡的小團定制游異?;鸨?,讓他多少有點始料不及。

  南方日報記者了解到,受新冠肺炎疫情影響,傳統散客大團變成了“非主流”,更為精致的私家團或定制團,受歡迎程度逐漸升高。來自攜程的報告顯示,定制游訂單在跨省游恢復后成倍增長,特別是高端定制業務的需求已經是去年的2倍,成為當前旅游業復工復產中最令人驚喜的“黑馬”。國內定制旅游公司也紛紛進入全面復工復產的階段,從業人員的信心大幅提升。

  ●南方日報記者 蔡華鋒

  7月定制游訂單環比增長一倍

  7月中旬,文化和旅游部發布了《關于推進旅游企業擴大復工復業有關事項的通知》,暫停近半年的跨省團隊游恢復,隨即攜程、飛豬各大平臺以及廣之旅等各大旅行社,紛紛上架了大量跨省游產品。南方日報記者了解到,比起笨重且缺乏安全感的傳統大團,小團在疫后旅游產品銷售中占盡先機。孟海新介紹,7月海南百事通國旅的業務量已經恢復到往年同期的六成左右,小團功不可沒,“現在來的客人,基本都會選擇小團或私家團,同樣的線路,大小團價格能差一倍,但客人還是喜歡選高品質的產品?!?/p>

  攜程報告顯示,跨省游恢復又正逢暑期,定制旅游需求呈現快速恢復的趨勢。7月份國內旅游者通過攜程APP的定制游入口提交的需求單,環比增長126%。三類定制服務的用戶都明顯增加,其中,個人定制需求環比增長156%,高端定制環比增長103%,公司定制環比增長80%。

  在廣東,定制游、包團游的銷售情況及增長有何變化?廣之旅相關負責人在接受南方日報記者采訪時表示,省內游方面,受新冠肺炎疫情影響,目前企業包團出游依然謹慎;定制游以家庭小團定制為主,此類需求較去年同期有明顯增長,增幅超過三成;家庭小團定制屬于較新的旅游消費方式,目前,約占散客旅游業務量近10%??缡∮畏矫?,7月中跨省游正式重啟以來,廣之旅組織定制團接近100個,復蘇跡象明顯。

  攜程報告預計,按照目前趨勢,8月份定制需求還將大幅增長,國內游客提交的定制需求預計整體將可以恢復到去年同期的水平,深受疫情打擊的定制旅游公司將迎來更多的用戶和訂單。

  定制產品以自然風光類目的地為主

  攜程定制平臺發布的“2020暑期定制游十大熱門目的地”顯示,十大人氣省份的前五位分別是云南、海南、四川、浙江、廣東,云南以明顯優勢排名第一,成為暑期最熱門的定制旅游目的地。今年暑期最受歡迎的十大定制游目的地城市分別是三亞、成都、麗江、西安、上海、重慶、杭州、青島、廈門、舟山,環比增幅均超過100%。三亞成為今年最大的黑馬,大量國內親子、夫妻情侶、90后年輕人,網上定制去海南三亞享受休閑度假、專車專導、美食娛樂、免稅購物,以及小眾玩法。

  熱門的定制線路有大理、麗江、香格里拉5日,陽朔悅榕莊3天2晚,三亞文華東方3天2晚等。海景房、浮潛、帆船出海、浪漫下午茶是最受歡迎的玩法。獨特的旅游資源或者主題玩法、小眾目的地、專屬服務等都是旅游者為定制買單的理由。

  而在廣東,來自廣之旅的統計數據顯示,跨省游方面,親近大自然的線路更受到游客的青睞,國內包括云南、貴州、湖南、廣西、海南三亞等,其中云南的咨詢量最高,幾乎占到了總量的五分之一。省內方面,疫情背景下企業包團有所減少,各類聚集性活動不舉辦是導致企業包團游驟減的主因。定制游更傾向于幾個家庭短途度假,對多點接送、小型互動、家庭特色宴等有更個性化需求。

  “雖然定制游的恢復速度喜人,但是從目前的情況來看,定制游還是未能跳出‘圈子’,還是屬于較為單一的偏重自然風光、偏重高端享受,‘定制’兩個字的內核還沒有能夠很好地體現出來,對定制游的發展來說,未來想要進一步擴大市場份額,還有很長的路要走?!睒I內人士分析,當前發展的機遇期,實際上是受到新冠肺炎疫情影響而出現的,定制游比一般跟團游顯現出了更大的安全優勢,但是隨著疫情環境的持續向好,這個優勢將會慢慢消失。

  價格高企是定制游難以大發展的主因

  價格一直是定制游發展壯大道路上填不平的一道坎。2成人加1兒童,云南麗江6天5晚定制游,花費2.5萬元;38人公司團建,浙江安吉3天2晚,花費8萬元;4人家庭高端包車游拉薩10天,花費5萬元……越來越多的定制需求在旅游平臺上出現,并在定制師的設計和安排下完成。攜程方面表示,特別是高端定制的需求成為黑馬持續增加,最先超越去年同期。7月14日跨省游恢復以來,攜程平臺上高端定制需求同比去年增長125%。雖然價格相對更高,但國內旅游者更青睞一對一專屬客戶經理、高標準行程配置的高端定制服務。

  南方日報記者了解到,在價格上,由于完全根據用戶需求提供專屬服務,旅游者在定制時愿意為獨特的體驗和服務買單,暑期國內游定制人均價格超過2000元,而高端定制人均價格超過6000元,最高的可達5萬元以上。最近,攜程高端定制與鴻鵠逸游合作推出了國內首個“環游中國”產品和“私人飛機定制旅行團”,11天游歷5省,售價26.8萬元,僅限16席位,創造了國內高端定制市場的新紀錄。

  “定制游很難出現所謂的低價,畢竟背后的產品構成,跟一般的跟團游是不一樣的,如果說一般跟團游是流水線標準化產品,那么定制游就是純手工個性化產品,產品的核心競爭力不一樣?!边@其實也意味著,定制游產品基本上只會走高價路線,平價的定制游會有,但是不會大量出現在市場上。

  定制游依然會走小眾目的地和高端路線

  截至目前,國內定制旅游公司已全面開啟復工復產。據統計,目前攜程定制平臺上,從事國內游定制的1000多家供應商,超過七成已復工上線,相比跨省游恢復之前明顯增加。其中從事個人定制的供應商占總復工供應商的60%,其次是公司定制供應商,約占30%,高端定制供應商約占10%。云南賽文卡樂國際旅行社有限公司總經理楊源表示,隨著疫情防控常態化,未來半年到一年,高端定制會是個巨大市場。

  杭州遠景國際旅行社有限公司總經理高康表示,越來越多的客戶喜歡小眾的目的地,不愿走常規的景點,跨省游恢復后,多數客人需求得到釋放,定制社需要抓住客人的需求,開發更多的小眾目的地、零疫情地區旅游資源,以及出境開放前海島線資源。

  “家庭大眾定制是需求迅猛增長的業務板塊,發展潛力較大;但與大眾團隊游規模相比,其客群規模依然有較大的差距?!睆V之旅相關負責人表示,旅行社會提前做好模塊化、主題化的出游方案,如親子、航拍、星空攝影、房車自駕等,同時圍繞家庭大眾定制客群的實際出行需求,旅行社也會為其提供咨詢及出行期間的個性化服務保障,節省游客選品和消費決策的時間成本、精力成本的同時,進一步提升家庭大眾定制的出行體驗。

【編輯:苑菁菁】
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